Cancellazione dei dati

1. Chi siamo, rispetto ai tuoi dati

QQuadroCRM è un software gestionale che le aziende usano per i propri clienti. Questo cambia a chi va rivolta la richiesta:

• Sei un'azienda che usa QQuadroCRM (nostro cliente): del tuo account e dei dati che ci hai affidato siamo noi il referente. Scrivici direttamente.
• Sei una persona che ha scritto o comprato da un'azienda che usa QQuadroCRM: di quei dati il titolare è quell'azienda, non noi. Noi li trattiamo per suo conto. Puoi scrivere a noi lo stesso — inoltriamo la richiesta all'azienda e la eseguiamo appena ce lo chiede, ma la decisione è sua.

2. Come si chiede

Una email a difelice@qquadro.com con oggetto «Cancellazione dati». Serve solo che possiamo capire quali dati cancellare: indica l'indirizzo email, il numero di telefono o il nome dell'azienda con cui sei in contatto. Non servono moduli e non chiediamo documenti se non per verificare la tua identità quando la richiesta riguarda dati sensibili.

Rispondiamo entro 30 giorni, come previsto dall'art. 12 del GDPR, e di norma molto prima.

3. Dati di WhatsApp

Se hai scritto su WhatsApp a un'azienda che usa QQuadroCRM, la conversazione è conservata nel CRM di quell'azienda: i messaggi, il tuo numero, il nome del profilo e gli eventuali allegati che hai inviato. Su richiesta vengono cancellati insieme al resto della scheda che ti riguarda.

La cancellazione riguarda ciò che sta nei nostri sistemi. Non tocca la copia dei messaggi sul tuo telefono, né quella sui server di WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), che seguono le politiche di WhatsApp.

4. Che cosa viene cancellato, e quando

La cancellazione di una scheda (contatto, azienda, conversazione) porta via con sé i dati collegati: messaggi, email, allegati, attività e note riferite a quella scheda.

• Subito — il dato sparisce dall'applicazione: nessuno dell'azienda lo vede più.
• Entro 90 giorni — viene rimosso anche dal cestino, che esiste perché una cancellazione per errore sia recuperabile.
• Entro 14 giorni dalla cancellazione definitiva — spariscono le copie nei backup, che scadono da sé e non vengono mai ripescate selettivamente.

Se a chiudere è l'intero account di un'azienda cliente, l'eliminazione comprende i suoi dati per intero, con gli stessi tempi per i backup.

5. Che cosa resta, e perché

Alcune informazioni sopravvivono alla cancellazione perché la legge lo impone o perché sono la prova di qualcosa che ci è stato chiesto:

• Documenti fiscali (fatture emesse e ricevute) — dieci anni, come prescrive la normativa italiana. Non possiamo cancellarli su richiesta.
• Prova del consenso e della disiscrizione — se ti sei iscritto o disiscritto da comunicazioni commerciali, la registrazione del fatto resta: cancellarla significherebbe poterti ricontattare come se non avessi mai detto di no.
• Registri tecnici di sicurezza (accessi, errori) — per i tempi indicati nell'informativa privacy, e senza contenuto delle conversazioni.

6. Gli altri diritti

Oltre alla cancellazione puoi chiedere accesso, rettifica, limitazione, opposizione e portabilità dei dati (artt. 15–22 GDPR), allo stesso indirizzo. Se pensi che la tua richiesta non sia stata trattata come doveva, puoi rivolgerti al Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it).

Il dettaglio di quali dati trattiamo e per quali finalità è nell'informativa privacy.