Termini di servizio

1. Chi fornisce il servizio

QQuadroCRM è fornito da QQuadro (di seguito «noi»). Per qualunque comunicazione relativa a questi termini: difelice@qquadro.com.

2. La licenza

Con l'abbonamento attivo il cliente riceve il diritto, non esclusivo e non cedibile, di usare la piattaforma per la propria attività, per il numero di utenti concordato. Restano nostri il software, il codice e la sua evoluzione.

Non è consentito rivendere la piattaforma a terzi, né usarla per erogare un servizio analogo, salvo accordo scritto.

3. I dati sono del cliente

I dati inseriti nel CRM restano di proprietà del cliente. Noi li trattiamo come responsabili del trattamento, per suo conto e secondo le sue istruzioni, per la sola finalità di far funzionare il servizio. Non li vendiamo, non li cediamo e non li usiamo per addestrare modelli.

In qualunque momento il cliente può chiederne l'esportazione in un formato leggibile da altri programmi. Alla chiusura del rapporto i dati vengono cancellati secondo quanto descritto nella pagina cancellazione dei dati.

4. Assistenza

L'assistenza via email è inclusa, uguale per tutti i clienti: presa in carico entro 8 ore lavorative, difetti bloccanti risolti entro 2 giorni lavorativi, difetti non bloccanti nella release successiva.

La piattaforma è sorvegliata da monitoraggio continuo con allarmi. Gli aggiornamenti vengono rilasciati in continuo e comportano interruzioni di pochi secondi. Un impegno contrattuale su una percentuale di disponibilità (SLA di uptime con penali) non è compreso in questi termini: dove serve, si concorda per iscritto nel contratto.

5. Il canale WhatsApp

Chi attiva il canale WhatsApp usa un servizio di Meta, e ne accetta le regole oltre a queste. In particolare il cliente si impegna a:

• scrivere solo a chi ha acconsentito a essere contattato su WhatsApp, e a conservare la prova di quel consenso;
• rispettare la finestra di 24 ore: fuori da una conversazione aperta dal destinatario si può scrivere solo con un modello di messaggio approvato da Meta. La piattaforma applica questa regola tecnicamente, e non la si può aggirare;
• smettere di scrivere a chi lo chiede, con qualunque parola lo chieda;
• non usare il canale per messaggi ingannevoli, per contenuti vietati dalle policy di Meta o per invii massivi non richiesti.

Meta può sospendere o limitare un numero che viola le sue regole, e questo non dipende da noi. In caso di abuso segnalato possiamo sospendere il canale per il cliente interessato, avvisandolo.

6. Uso corretto della piattaforma

Il cliente è responsabile delle credenziali dei propri utenti e di ciò che fa con i dati di terzi che carica. Non è consentito tentare di accedere ai dati di altre organizzazioni, sovraccaricare deliberatamente il servizio, o aggirarne i limiti tecnici.

7. Corrispettivi

Il canone e le eventuali voci a consumo (crediti AI, messaggi, giornate di assistenza) sono quelli indicati nell'offerta accettata dal cliente. Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e valgono dal rinnovo successivo.

8. Sospensione e recesso

Il cliente può recedere secondo quanto previsto dal contratto. Possiamo sospendere il servizio in caso di mancato pagamento dopo sollecito, o di uso che metta a rischio la piattaforma o i dati di altri clienti. La sospensione non cancella i dati: la cancellazione segue i tempi della pagina dedicata.

9. Responsabilità

Mettiamo in opera la diligenza professionale per un servizio continuo e sicuro, ma non possiamo garantire che sia privo di interruzioni o di difetti. Non rispondiamo dei danni indiretti né del mancato guadagno. Resta ferma la responsabilità per dolo e colpa grave, che nessuna clausola può escludere.

10. Modifiche

Questi termini possono essere aggiornati; la versione pubblicata qui è quella vigente. Le modifiche sostanziali sono comunicate ai clienti attivi con congruo preavviso.

11. Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Per le controversie con clienti professionali è competente il foro del luogo in cui ha sede QQuadro; nei rapporti con i consumatori resta il foro inderogabile previsto dalla legge.

Sul trattamento dei dati personali: informativa privacy. Su come chiedere la cancellazione: cancellazione dei dati.